Política de Uso de El Güey AI Bot de EGDC

Política de Uso de El Güey AI Bot de El Güey del Calzado

Fecha de Última Actualización: 26 de mayo de 2025

1. Introducción

Bienvenido/a al servicio de asistente virtual de EGDC, denominado "El Güey AI Bot" (en adelante, "Asistente"). Esta Política de Uso (en adelante, "Política") describe los términos y condiciones que rigen tu uso del Asistente a través de WhatsApp y cualquier otra plataforma que podamos habilitar en el futuro.

El propósito principal de El Güey AI Bot es asistirte con tus consultas sobre nuestros productos, ayudarte a realizar recomendaciones, proporcionarte información sobre nuestra tienda y tus pedidos.

Al interactuar con El Güey AI Bot, aceptas y te comprometes a cumplir con los términos de esta Política. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor, no utilices el Asistente.

2. Alcance del Servicio

Lo que El Güey AI Bot PUEDE hacer:
- Proporcionar información detallada sobre nuestros productos (tallas, colores, materiales, disponibilidad, precios, etc.).
- Ayudarte a encontrar productos específicos dentro de nuestro catálogo.
- Informarte sobre el estado de tus pedidos (esto puede requerir que proporciones datos de identificación como tu número de pedido y correo electrónico).
- Explicar nuestras políticas de la tienda, incluyendo devoluciones, cambios y envíos.
- Responder a preguntas frecuentes sobre El Güey del Calzado y nuestros servicios.
- Ofrecerte recomendaciones de productos basadas en tus consultas.
Lo que El Güey AI Bot NO PUEDE hacer (Limitaciones Importantes):
- No puede procesar pagos, reembolsos o cambios directamente. Puede guiarte sobre cómo realizar estos procesos según nuestras políticas, pero cualquier transacción financiera o procesamiento final de devoluciones/cambios se realizará a través de los canales designados por El Güey del Calzado.
- No puede garantizar al 100% la exactitud o completitud de toda la información en todo momento. Aunque nos esforzamos continuamente por asegurar que la información proporcionada sea precisa y esté actualizada, El Güey AI Bot se basa en una base de conocimientos que puede tener desfases o errores ocasionales. Te recomendamos verificar cualquier información crítica con un agente humano si tienes dudas.
- No puede proporcionar asesoramiento profesional de tipo médico, legal, financiero o de cualquier otra índole que requiera una cualificación profesional específica. La información proporcionada es solo para fines informativos generales relacionados con nuestra tienda.
- No puede tomar decisiones subjetivas o dar opiniones personales no programadas. Sus respuestas se basan en la información y directrices que le hemos proporcionado.
- No puede acceder a tu información personal sensible más allá de lo estrictamente necesario para atender tu consulta (por ejemplo, nunca te pedirá contraseñas completas o detalles completos de tarjetas de crédito/débito).
- No está diseñado para entender o responder a lenguaje ofensivo, abusivo, discriminatorio o inapropiado. Nos reservamos el derecho de terminar la interacción en tales casos.
- No puede resolver problemas técnicos complejos relacionados con la plataforma de WhatsApp, tu dispositivo, tu conexión a internet, o el sitio web de El Güey del Calzado.

3. Conducta del Usuario

Te comprometes a utilizar El Güey AI Bot de manera responsable, ética y respetuosa. Esto incluye:

No utilizar el Asistente para fines ilegales, fraudulentos, maliciosos o que infrinjan los derechos de terceros.
No intentar eludir las medidas de seguridad del Asistente ni interferir con su correcto funcionamiento.
Mantener un lenguaje respetuoso y apropiado durante tus interacciones. El Güey del Calzado se reserva el derecho de suspender el acceso al Asistente a usuarios que incumplan esta norma.

4. Recopilación y Uso de Datos

Tu privacidad es importante para nosotros. La forma en que El Güey AI Bot recopila y utiliza tus datos se describe a continuación:

Datos Recopilados:
- Transcripciones de Chat: El contenido de tus conversaciones con El Güey AI Bot, incluyendo tus preguntas y las respuestas del Asistente.
- Información Proporcionada Voluntariamente: Datos personales que nos proporciones de forma voluntaria para que podamos atender tu consulta, tales como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (implícito al usar WhatsApp) y número de pedido.
- Número de Teléfono de WhatsApp: Al interactuar vía WhatsApp, tu número de teléfono será visible para nuestro sistema como parte de la funcionalidad de la plataforma.
Uso de los Datos:
- Los datos recopilados se utilizan únicamente con el fin de entender tus consultas, procesar tus solicitudes dentro de la conversación actual y proporcionarte respuestas y asistencia relevantes.
- No utilizamos los datos de tus conversaciones para personalizar tu experiencia en interacciones futuras separadas, a menos que se indique lo contrario y se obtenga tu consentimiento (por ejemplo, en el contexto de un futuro programa de lealtad).
- Actualmente, no utilizamos tus conversaciones individuales para reentrenar nuestros modelos de inteligencia artificial sin un proceso previo de anonimización y, cuando aplique, tu consentimiento.
Interacciones vía WhatsApp:
- Tus mensajes con El Güey AI Bot a través de WhatsApp están protegidos por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp hasta que llegan a nuestro sistema (es decir, el número de WhatsApp Business de El Güey del Calzado). Una vez que recibimos tus mensajes, son procesados por nuestro sistema (que incluye n8n, Pinecone y el modelo de lenguaje Gemini de Google) para generar una respuesta.
- Es importante recordar que el uso de la plataforma WhatsApp también está sujeto a la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), los cuales te recomendamos revisar.

5. Almacenamiento y Retención de Datos

Las transcripciones de chat y los datos asociados a tu interacción con El Güey AI Bot se almacenan en servicios seguros en la nube, incluyendo Google Workspace (Google Drive) y Pinecone (nuestra base de datos vectorial).
Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación.
Retenemos las transcripciones de chat y los datos personales asociados por un período de noventa (90) días a partir de la fecha de la interacción. Este período nos permite dar seguimiento a consultas previas si es necesario. Después de este período, los datos personales identificables son eliminados o anonimizados de forma segura.

6. Intercambio de Datos

El Güey del Calzado no vende, alquila ni comparte tus datos personales recopilados a través de El Güey AI Bot con terceras empresas para sus propios fines de marketing.

Podemos compartir información con:

Proveedores de Servicios Tecnológicos: Utilizamos proveedores de servicios que nos ayudan a operar El Güey AI Bot, como Google (para el modelo de lenguaje Gemini y Google Workspace) y Pinecone (para la base de datos vectorial). Estos proveedores están contractual y legalmente obligados a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos que procesan en nuestro nombre y solo pueden usarlos para los fines específicos para los que fueron contratados.
Cumplimiento Legal: Podríamos divulgar tu información si así lo requiere la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental válida.

7. Derechos del Usuario

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, tienes derechos sobre tu información personal. Estos pueden incluir el derecho a acceder, rectificar, oponerte al procesamiento o solicitar la eliminación de tus datos personales.

Para ejercer estos derechos con respecto a la información recopilada por El Güey AI Bot, por favor, dirígete a los canales de contacto especificados en la Política de Privacidad general de El Güey del Calzado, disponible en nuestro sitio web [Enlace a tu Política de Privacidad principal aquí, si es diferente o más detallada]. Haremos lo posible por atender tu solicitud de acuerdo con la ley aplicable. Necesitaremos verificar tu identidad antes de procesar ciertas solicitudes.

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Interacción vía WhatsApp: La aplicación móvil de WhatsApp no utiliza cookies de la manera en que lo hacen los navegadores web. El uso de datos por parte de WhatsApp se rige por sus propias políticas. Si utilizas WhatsApp Web en un navegador, WhatsApp puede utilizar cookies según sus términos. El Güey AI Bot, al operar dentro de WhatsApp, no implementa cookies adicionales en tu dispositivo a través de esta plataforma.
Interacción vía Chat Web (si se implementa en el futuro, ej. Shopify Chat): Si en el futuro accedes a El Güey AI Bot a través de un widget de chat en nuestro sitio web (como Shopify Chat), dicho widget podría utilizar cookies funcionales esenciales para operar correctamente (por ejemplo, para mantener tu sesión de chat activa mientras navegas por el sitio). En tal caso, se te informaría a través de nuestra Política de Cookies general del sitio web.

9. Escalamiento a Agentes Humanos

Entendemos que a veces puedes preferir o necesitar hablar con una persona de nuestro equipo.

Puedes solicitar hablar con un agente humano en cualquier momento durante tu conversación con El Güey AI Bot simplemente escribiendo frases como "quiero hablar con un agente", "necesito ayuda de una persona" o similar.
El Güey AI Bot también puede ofrecerte proactivamente la opción de transferirte a un agente humano si detecta que no puede resolver tu consulta adecuadamente, si te muestras frustrado/a, o si tu solicitud requiere intervención humana.
La disponibilidad de agentes humanos está sujeta a nuestros horarios de atención al cliente. Si solicitas un agente fuera de dicho horario, El Güey AI Bot te informará y te ofrecerá alternativas (como dejar un mensaje para que te contactemos).

10. Descargos de Responsabilidad

El Güey AI Bot se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Si bien nos esforzamos por ofrecer un servicio útil y preciso, no garantizamos que el Asistente esté siempre disponible, libre de errores, o que toda la información proporcionada sea infaliblemente correcta o completa.
La información proporcionada por El Güey AI Bot no constituye asesoramiento profesional (legal, financiero, médico, etc.) y no debe ser utilizada como sustituto de la consulta con profesionales cualificados.
Eres responsable de verificar la información importante antes de tomar decisiones basadas en las respuestas del Asistente.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, El Güey del Calzado, sus directores, empleados y afiliados no serán responsables por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de o esté relacionado con tu uso o incapacidad de uso de El Güey AI Bot, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de dichos daños. Esto incluye, entre otros, errores u omisiones en la información proporcionada por el Asistente, o interrupciones del servicio.

12. Propiedad Intelectual

El Güey AI Bot, incluyendo su diseño, el software subyacente, y el contenido de las respuestas generadas (excluyendo la información preexistente de El Güey del Calzado), son propiedad de El Güey del Calzado o sus licenciantes. Las respuestas y la información proporcionada por El Güey AI Bot son para tu uso personal e informativo únicamente en relación con los productos y servicios de El Güey del Calzado.

Todo el contenido de la tienda El Güey del Calzado, incluyendo marcas, logotipos, nombres de productos, imágenes y textos, son propiedad exclusiva de El Güey del Calzado o de sus respectivos propietarios y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

13. Cambios a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política en cualquier momento y a nuestra entera discreción. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última Actualización" al inicio de este documento. Si los cambios son significativos, podremos notificártelo a través del Asistente o por otros medios que consideremos apropiados (por ejemplo, un aviso en nuestro sitio web).

Te recomendamos revisar esta Política periódicamente para estar informado/a sobre cómo protegemos tu información y cómo puedes usar el Asistente. El uso continuado de El Güey AI Bot después de la publicación de los cambios constituirá tu aceptación de dichos cambios.

14. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Uso de El Güey AI Bot, o sobre tus interacciones con el Asistente, por favor contáctanos a través de:

Correo electrónico: [Tu correo electrónico de atención al cliente aquí, ej. elweydelcalzado@gmail.com]
O visitando nuestra sección de contacto en el sitio web: [Enlace a tu página de contacto si la tienes]

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa que surja en relación con esta Política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en León, Guanajuato, México.